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消费者(zhe)称果(guo)冻里吃出异物后索(suo)赔却被要求签“封口协议”？山姆：是收据,赔偿,密斯,奇亚
克日，来自湖南长沙的消费者(zhe)孙密斯称，今年5月她正在山姆会员(yuan)店长沙雨花店购买的“皇族奇亚籽0脂肪果(guo)汁果(guo)冻”发现异物。多次相(xiang)同后，孙密斯接受(shou)了门店事情人员(yuan)提出的“十倍赔偿”方案，并按照商定时间到店内(nei)处置惩(cheng)罚。期间，门店一曹姓事情人员(yuan)拿出了一份协议，“协议有很多条目，都是一堆规定我的责(ze)任义务，其中有一条是要求我摒弃所有维权路子，后面很多条是类似封口的意思。”
孙密斯以为(wei)协议不(bu)平等，希望拍照发给律师朋友咨询，却被制止。终究她也没(mei)有正在协议上签字。
孙密斯提供的购买凭据
10月17日，澎湃新闻多次致电山姆会员(yuan)店长沙雨花店。事情人员(yuan)称，果(guo)冻里的黑色不(bu)明物体是奇亚籽壳。但至于(yu)为(wei)何拒(ju)绝(jue)检测，该事情人员(yuan)并未正面回应。
既然产品质量没(mei)有问题，为(wei)何要签赔偿协议？前述事情人员(yuan)称，“签了表明消费者(zhe)接受(shou)了赔偿，说明她已经赞(zan)同了处置惩(cheng)罚方案，不(bu)能举行二次赔偿。”
孙密斯正在果(guo)冻中发现的黑色不(bu)明物体
消费者(zhe)赞(zan)扬：
孙密斯五岁的女儿很喜好(hao)吃果(guo)冻，为(wei)此她经常去山姆购买。今年5月，她和平常一样正在山姆会员(yuan)店长沙雨花店购买了这款“皇族奇亚籽0脂肪果(guo)汁果(guo)冻”。但10月6日，女儿撕开包装后发现果(guo)冻内(nei)有黑色不(bu)明物体。
孙密斯检查后发现，黑色不(bu)明物确实(shi)不(bu)是果(guo)冻标示的奇亚籽等成分，于(yu)是便正在山姆App发起(qi)赞(zan)扬。
次日，山姆事情人员(yuan)联系称可(ke)以退货退款。孙密斯其实(shi)不(bu)认可(ke)，认为(wei)这是一个食安问题，理应得到赔偿。事情人员(yuan)随后回复称，需要孙密斯本人前去门店处置惩(cheng)罚赔偿事宜。
孙密斯提供的图片表现，她购买的“皇族奇亚籽0脂肪果(guo)汁果(guo)冻”，顶部有深黑色颗粒，外形(xing)不(bu)规则，与果(guo)冻里的奇亚籽有一定区分。
10月11日，孙密斯带着发现异物的果(guo)冻和剩下未拆封的果(guo)冻，到山姆会员(yuan)店长沙雨花店处置惩(cheng)罚赔偿事宜。“当时我和门店的客(ke)服主管(guan)曹密斯一起(qi)拆了剩下的部分果(guo)冻。对方看了之后认为(wei)不(bu)是异物，随后拿出一份报告说是奇亚籽壳。”孙密斯回想称，“他们没(mei)有举行任何检测就拿出一份报告，这个报告也不(bu)让我拍照。我提出要检测，对方也予以拒(ju)绝(jue)。”
离开门店后，孙密斯再次正在山姆App发起(qi)赞(zan)扬。几天后，曹姓事情人员(yuan)联系孙密斯称可(ke)以给予十倍赔偿。
10月16日，孙密斯再次前去门店商讨赔偿事宜，然而(er)事情人员(yuan)却拿出一份协议让她签，“协议有很多条目，都是一堆规定我的责(ze)任义务，其中有一条说‘摒弃所有维权路子’，后面很多条是类似封口的意思。”孙密斯称，越看她越以为(wei)奇怪，于(yu)是提出将协议拍照发给律师朋友看看，“但刚拿出手机(ji)，他们就从我手里抽走了协议。”
终究，孙密斯也没(mei)有正在协议上签字，也没(mei)有拿赔偿金。
商家回应：
就此纠纷，澎湃新闻多次致电山姆会员(yuan)店长沙雨花店。有事情人员(yuan)告诉澎湃新闻记者(zhe)，孙密斯反映果(guo)冻里的“异物”其实(shi)是奇亚籽壳。但对于(yu)为(wei)什么不(bu)赞(zan)同检测，该事情人员(yuan)并未正面回应。
至于(yu)孙密斯提到赔偿要签“封口协议”一事，事情人员(yuan)表示，“不(bu)是协议，是收据。签了表明消费者(zhe)接受(shou)了赔偿，说明她已经赞(zan)同了处置惩(cheng)罚方案，不(bu)能举行二次赔偿。”
既然只是收据而(er)且产品质量也没(mei)有问题，为(wei)何赔偿后要签一些分外内(nei)容(rong)？对此，事情人员(yuan)称，希望孙密斯本人来门店相(xiang)同。
截至目前，双方仍未杀青和解。